Hagener Schulranzenhändler führt Beratungsgebühr gegen Showrooming ein
Recep Wohlgemut
Hagener Schulranzenhändler führt Beratungsgebühr gegen Showrooming ein
Ein Schulranzenhändler in Hagen erhebt nun Gebühren für Beratungstermine – um zu verhindern, dass Kunden sich kostenlos informieren und dann woanders kaufen. Der Fachhändler Schulranzen Kranz verlangt seit Kurzem 25 Euro für eine individuelle Beratung, die bei einem anschließenden Kauf mit dem Rechnungsbetrag verrechnet werden.
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Die ausführlichen Termine dauern zwischen 45 und 60 Minuten pro Kunde. Wer einen Beratungsslot buchen möchte, kann dies bequem online im Voraus erledigen.
Die Inhaberin führte die Gebühr ein, nachdem sie beobachtet hatte, dass einige Kunden die umfangreiche Beratung in Anspruch nahmen, ihre Einkäufe aber anschließend bei der Konkurrenz tätigten. Die meisten Kundinnen und Kunden zeigen jedoch Verständnis für die Regelung und entscheiden sich nach der Beratung für einen Kauf vor Ort.
Ob ein solches Modell für andere Händler infrage kommt, hängt von der finanziellen Situation und der Kundschaft ab. Nicht jedes Geschäft kann es sich leisten, Gebühren zu erheben, ohne befürchten zu müssen, dass die Besucherzahlen sinken.
Die 25 Euro Beratungspauschale werden bei einem späteren Kauf mit dem Endpreis verrechnet. Mit diesem Ansatz will das Unternehmen seine Dienstleistung schützen, ohne auf fachkundige Unterstützung zu verzichten. Bisher reagiert die Mehrheit der Kunden positiv auf die Neuerung.
Berlin skate store charges 25€ for consultations without purchase – a growing trend?
A similar policy has emerged in Berlin, where the specialist store Skate & Glide now charges 25 Euro for consultations without a purchase. This mirrors the Hagener Schulranzen Kranz approach but differs in that the fee is not refundable. The practice highlights a broader shift in German retail, with businesses adopting consultation fees to combat showrooming. While Schulranzen Kranz offsets the cost if customers buy, Skate & Glide's model reflects a stricter stance against free advice shopping.
